En Horizonte Álvarez queremos que contrates con confianza. Esta política explica tu derecho de desistimiento y cómo gestionamos devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores.
1. Compra de libros (físicos y digitales) a través de Amazon
Todos los libros de Juan José Álvarez Fernández, tanto en formato físico como en ebook, se venden únicamente a través de Amazon; el Sitio Web solo enlaza a esas páginas de compra. Horizonte Álvarez no interviene como vendedor en esas compras y, por tanto, no puede gestionar devoluciones ni reembolsos sobre ellas. Si quieres devolver o solicitar el reembolso de un libro comprado en Amazon, debes hacerlo directamente a través de tu cuenta de Amazon, siguiendo su propia política de devoluciones.
2. Servicios creativos (diseño editorial y creación audiovisual)
Para encargos de diseño editorial, maquetación o creación audiovisual contratados directamente con Horizonte Álvarez:
- Dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin coste, siempre que el servicio aún no haya comenzado.
- Si solicitas expresamente que el trabajo empiece antes de que finalice el plazo de desistimiento, y el servicio se completa en su totalidad, pierdes el derecho a desistir una vez finalizado.
- Si cancelas cuando el servicio ya está parcialmente realizado, abonarás de forma proporcional el trabajo efectivamente entregado hasta ese momento.
- Los encargos totalmente personalizados (por ejemplo, una maquetación única según tus especificaciones) pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez iniciados, conforme al artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; te lo indicaremos expresamente antes de empezar.
- El reembolso, cuando proceda, se realiza por el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aceptamos el desistimiento.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento sobre un servicio
Puedes comunicarnos tu decisión de desistir de un servicio enviando un correo a info@horizontealvarez.es indicando tu nombre, el servicio contratado y la fecha de contratación. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud por el mismo medio.
4. Contacto
Horizonte Álvarez (Juan José Álvarez Fernández, Valladolid). Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a info@horizontealvarez.es.